Gestió de garanties (RMA)

El control de garanties (RMA Return Merchandise Authorization - autorització de devolució de mercaderia) s'activa a Configurar-> Preferències-> pestanya facturació. Cal tenir contractat el mòdul de RMA i haver introduït la llicència corresponent.

Un cop activat, disposarem del manteniment de control de productes en garantia tant a la barra d'eines principal com al menú.

Per poder controlar tots els passos i gestions d'un producte en garantia retornat pel client, cal afegir un registre per a cada producte que arribi per a la seva devolució o reparació. Podeu afegir una devolució des del mateix arxiu, des de la suite del client o en consultar el detall de les factures. Tant en manteniment de factures com en la suite del client, en prémer el botó dret del ratolí sobre la línia de detall corresponent a l'article, apareix l'opció de "afegir gestió de devolució per garantia".

Pantalla de manteniment:

CAMPS DESTACATS:

L'arxiu de garanties conté els camps:
Client, Factura de compra, Article, Proveïdor, Factura del proveïdor, Motiu de devolució, Referències, Núm. de sèrie del reemplaçament, Estat, Propera gestió, data de la propera gestió i té un arxiu de gestions realitzades.
Podeu configurar les dades que es mostren a la graella de manera que s'adaptin a les vostres necessitats. Per defecte es mostren:

Número de RMA.
Data de RMA.
Nom del client.
Referència proveïdor.
Estat de RMA (codi d'estat).
Literal d'estat de RMA (estat).

A la suite del client es mostra la pestanya de garanties.

Permet l'enviament d'e-mails al client seleccionant plantilles d'e-mail. Si ho desitgeu imprimir, podeu dissenyar un format d'impressió a Configurar-> Dissenyar RMA i indicar-lo a Empresa-> Preferències com a format per defecte. Si disposeu de diferents formats, podeu seleccionar el que s'utilitzarà en la pantalla de selecció de RMA a imprimir.

Tota aquesta informació està disponible tant a la graella de dades com en els llistats configurables, de manera que podeu consultar per estat per saber quins estan en proveïdor, ordenar-los per dates de darreres gestions, etc.

En el llistat de moviments per lot/número de sèrie es mostren els RMA del número de sèrie i, si s'ha substituït per un altre, el número de sèrie del reemplaçament.

Temes relacionats: